Politica de Troca & Garantia
Política de Troca e Garantia:
Na Esme, cada peça é desenvolvida com cuidado e qualidade para garantir que sua experiência seja especial e segura. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca equilibrar transparência, respeito e responsabilidade com cada cliente.
Trocas e Devoluções • Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. • O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. • A troca poderá ser feita por outro item de igual valor ou por um vale-compra para ser usado posteriormente. • Em caso de diferença de preço, o cliente poderá complementar o valor ou receber reembolso da diferença, conforme o caso.
Como solicitar: envie um e-mail para contasesme@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe entrará em contato para orientar o processo de envio.
Garantia de Fabricação: Todas as semijoias não personalizadas possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, como:
A garantia não cobre:
Na Esme, cada peça é desenvolvida com cuidado e qualidade para garantir que sua experiência seja especial e segura. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca equilibrar transparência, respeito e responsabilidade com cada cliente.
Trocas e Devoluções • Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. • O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. • A troca poderá ser feita por outro item de igual valor ou por um vale-compra para ser usado posteriormente. • Em caso de diferença de preço, o cliente poderá complementar o valor ou receber reembolso da diferença, conforme o caso.
Como solicitar: envie um e-mail para contasesme@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe entrará em contato para orientar o processo de envio.
Garantia de Fabricação: Todas as semijoias não personalizadas possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, como:
- Quebra de fecho;
- Desprendimento de pedras;
- Defeitos de solda;
A garantia não cobre:
- Danos causados por queda, impacto, mau uso ou falta de cuidados adequados;
- Oxidação ou desgaste natural pelo tempo e uso;
- Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, suor excessivo ou água do mar;
- Tentativas de reparo realizadas fora da assistência da marca.
Como funciona: as peças passam por uma análise técnica. Se for confirmado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional. Caso a peça esteja fora de linha, será disponibilizado um vale-compra no valor pago.
